Cómo reportar un bache en México:
CDMX y otras ciudades
Los canales oficiales para reportar un bache en la vía pública, cuánto tarda la reparación y qué hacer si el bache está en un lugar que tú puedes reparar directamente.
Cómo reportar un bache en la CDMX
La Ciudad de México tiene varios canales oficiales para reportar un bache en vía pública, todos centralizados a través de Locatel:
- Teléfono: llama al 072 o al *0311 desde tu celular. Un operador toma los datos del reporte.
- WhatsApp: escribe al chatbot Bachetel de Locatel al 55 5658 1111 para reportar por mensaje.
- En línea: levanta el reporte en 311locatel.cdmx.gob.mx a través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), adjuntando ubicación y una fotografía del bache.
Según medios locales, el reporte toma menos de 3 minutos por cualquiera de estos canales.
Pasos para hacer tu reporte
- Elige tu canal: teléfono, WhatsApp o en línea, según lo que te resulte más rápido
- Ubica el bache con precisión: ten lista la dirección exacta o el cruce de calles más cercano
- Toma una fotografía: agiliza la validación, especialmente por WhatsApp o en línea
- Envía el reporte: el proceso completo toma menos de 3 minutos
- Da seguimiento: conserva tu número de folio si el canal lo proporciona
Reportar un bache en otras ciudades
Fuera de la CDMX, la mayoría de los municipios tienen su propia línea de atención ciudadana, app o portal para reportar baches y otros daños a la infraestructura urbana. Consulta el sitio web oficial del ayuntamiento de tu ciudad para conocer el canal específico disponible en tu localidad. Las vialidades federales, en cambio, dependen de la conservación de carreteras a cargo de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) a través de sus centros SCT estatales.
Cuánto tarda la reparación
El tiempo de respuesta varía según la demarcación, el presupuesto disponible para bacheo y la prioridad asignada al reporte. Por ejemplo, baches en vialidades primarias o con reportes múltiples suelen atenderse antes que los de calles secundarias de bajo tránsito. En temporada de lluvias, cuando los reportes se multiplican, los tiempos de espera tienden a alargarse considerablemente, ya que el mismo clima que genera más baches también satura la capacidad de respuesta de las cuadrillas municipales.
Por qué se acumulan los reportes sin atender
Los programas de bacheo municipal dependen de presupuesto anual limitado, mientras que la aparición de baches es constante, sobre todo tras cada temporada de lluvias. Esto genera un rezago estructural: no es que tu reporte se pierda, es que compite por recursos con miles de reportes más en la misma demarcación. Entender esto ayuda a decidir si conviene esperar la reparación oficial o resolverlo tú mismo cuando el bache está en un área bajo tu responsabilidad.
¿Qué hacer si el bache está en un área que tú administras?
Si el bache está en vía pública, el reporte oficial es el camino correcto. Pero si está en una cochera, estacionamiento, patio industrial o vialidad interna bajo tu responsabilidad, no necesitas esperar ni contratar maquinaria: un costal de asfalto en frío Zella® (25 kg) repara el bache de forma permanente en minutos, sin planta asfáltica ni tiempo de fraguado.
Consulta nuestra guía de qué material usar para tapar baches, qué es el bacheo y sus tipos o cómo bachear correctamente paso a paso.
Preguntas frecuentes
En la CDMX puedes reportar un bache llamando al 072 o al *0311, enviando un mensaje al chatbot de Locatel Bachetel al WhatsApp 55 5658 1111, o levantando el reporte en línea en 311locatel.cdmx.gob.mx (Sistema Unificado de Atención Ciudadana), adjuntando ubicación y fotografía.
El tiempo varía según la demarcación, el presupuesto disponible y la prioridad asignada al reporte. Puede tomar desde días hasta varias semanas, especialmente en temporada de lluvias cuando aumentan los reportes.
Sí, la mayoría de los municipios tienen su propia línea de atención ciudadana o app oficial. Consulta el sitio web del ayuntamiento de tu ciudad para el canal específico.
Para vialidades públicas, la reparación formal corresponde al municipio. Para baches en propiedad privada, cocheras, estacionamientos o vialidades internas donde tú eres responsable del mantenimiento, puedes repararlo directamente con un costal de asfalto en frío Zella®, sin esperar ni maquinaria.
